“斯巴鲁”承认汽油泵有问题
时间: 2010/7/7 15:51:39 来源: 浏览量: 242981 字体选择: 大 中 小
连日来,晚报连续刊发了《闹病“斯巴鲁”维修玩推手》、 《“斯巴鲁”为何难上“全险”》、《“斯巴鲁”维修咋这么难》、《斯巴鲁店方承诺3天答复》、《“斯巴鲁”想避开媒体私了》等几篇文章,报道了大庆中蓝石化有限公司从斯巴鲁汽车大庆中冀专卖店购买的5辆“森林人”汽车中,有一辆汽车在1年后突然出现无法发动的毛病,双方就故障原因引发维修纠纷一事。
A处理意见
先换油泵再验油品
7月5日10时许,斯巴鲁汽车大庆中冀专卖店售后服务中心内,“中蓝公司”的马队长和刘先生,应售后贾经理邀请,协商问题解决方案。
贾经理说:“这件事,我已经将情况反映到厂家了,厂家给我们的反馈意见是,要求我们提供一个油品监督报告,等鉴定结果出来后,才能决定是否更换汽油泵。但是考虑到‘中蓝公司’着急用车,我们决定先免费将汽油泵换上,再对油品进行鉴定,希望买方能配合一下。不论油品质量是否有问题,更换的新泵都由我们免费提供,如果油品有问题,厂家不给赔(汽油泵),这个钱由我们店方出。”
既然店方已答应免费更换汽油泵,为何还要鉴定油品质量呢?对此,贾经理表示,就是为了顺应厂家要求,说白了就是走一个程序。
针对贾经理的处理意见,“中蓝公司”马队长表示,“森林人”发生故障后,店方早就应该及时更换汽油泵,如今车已经在店内停了半个多月,油箱内的油一直敞着盖儿,油品质量难免会发生变化。更换汽油泵是理所应当的,而鉴定油品质量问题,必须在公证部门的监督下,在尊重事实真相的情况下进行,以防其他情况的发生。
马队长认为,“中蓝公司”在同一时间同一店内购买了5辆同样的“森林人”,5辆“森林人”都在自家公司的加油站加油,唯独这辆“森林人”犯病,汽油泵多次发生故障,这种情况如何解释?此外,后两次在媒体的监督下,取得的油样都足以证明,店方**次取得的所谓的“污浊油样”,里面很有可能有猫腻儿。
B免费换泵
“森林人”重新上路
10时30分左右,贾经理责成维修人员为“森林人”更换汽油泵。
贾经理称,由于店方怀疑是因油品质量有问题,所以在更换汽油泵前,需将里面剩余的汽油抽出,以免对新泵产生影响。
维修人员将油箱内的剩油抽出后,开始安装新的汽油泵。大约一小时后,安装完毕。
当日中午,贾经理陪同司机刘先生,到加油站购买了一桶汽油,加入油箱内。一位维修工坐在驾驶员位置,轻轻地拨动车钥匙,发动机发出了轰鸣声。
听到“森林人”引擎发出了久违的轰鸣声,马队长和刘先生的脸上露出了笑容。刘先生坐到车内,将这辆停放了半个月的“森林人”开出修理厂房。
C双方和解
店方承认泵有问题
望着重新上路的“森林人”,马队长很感慨:“我们公司花了100多万元买了5台‘森林人’,没想到出了故障后,半个多月才解决问题,耽误了很多事儿。”
记者与贾经理交谈时,问到在这件事情处理过程中,店方是否存在过错时,贾经理的回答却自相矛盾。贾经理表示,这件事情算是圆满解决了,店方一直在遵循厂家的处理意见,但只有等到油品鉴定结果出来后,才能知晓出问题的原因。
记者又问:“被换下的汽油泵是否有问题?”贾经理笑道:“泵确实有问题,没有问题也不能坏,也不可能上不来油。”
现在,出现问题的汽油泵已经更换完毕,对油品质量鉴定的问题,双方正在进一步协商。